Можно быть отличным специалистом — знать свою профессию, разбираться в документах, уверенно работать с программами, видеть ошибки там, где другие их не замечают.
Soft skills: почему одних профессиональных знаний сегодня уже недостаточно
Можно быть отличным специалистом — знать свою профессию, разбираться в документах, уверенно работать с программами, видеть ошибки там, где другие их не замечают.
А потом столкнуться с простой проблемой: нужно объяснить свою идею руководителю — и не получается. Попросить коллегу о помощи — неудобно. Отказать, когда на вас пытаются повесить ещё одну задачу, — невозможно. Получить критику — и весь день прокручивать разговор в голове.
Знания при этом никуда не исчезли. Но работать им мешает то, как человек разговаривает, принимает решения, реагирует на трудности, взаимодействует с другими и организует собственную работу.
Именно здесь начинаются soft skills.
Пройдите тест самооценки и получите представление о своих сильных сторонах и навыках, которым стоит уделить внимание.
Soft skills — это не про «быть хорошим человеком»
Само название немного сбивает с толку.
Soft skills часто переводят как «мягкие навыки», и создаётся впечатление, будто речь идёт о чём-то необязательном: быть дружелюбным, улыбаться коллегам, уметь поддержать разговор.
На деле всё гораздо прозаичнее и серьёзнее.
Soft skills — это навыки, которые определяют как именно человек действует в реальных ситуациях, особенно там, где нет готовой инструкции.
Как объяснить сложную мысль человеку без специальных знаний?
Как решить конфликт, не превращая его в личную войну?
Как выбрать главное из двадцати срочных задач? Как принять решение, когда полной информации нет? Как сказать «нет», не переходя в грубость? Как не потерять работоспособность, когда привычный порядок внезапно меняется?
Ни одна должностная инструкция не способна подробно расписать все эти ситуации. А сталкиваемся мы с ними постоянно.
Hard skills и soft skills: в чём разница
Представим двух специалистов.
Оба отлично знают свою работу. Оба могут подготовить отчёт. Оба разбираются в профессиональной документации. Оба знают необходимые программы и процедуры.
Но один способен коротко объяснить руководителю суть проблемы, спокойно обсудить замечания, договориться с коллегами и самостоятельно расставить приоритеты.
Другому для той же работы постоянно требуется дополнительное объяснение, конфликты затягиваются, важные задачи тонут среди мелочей, а критика воспринимается как личная атака.
Профессиональные знания у них могут быть сопоставимыми. Результат — нет.
Поэтому soft skills правильнее воспринимать не как замену профессиональным знаниям, а как инструменты, с помощью которых эти знания превращаются в результат.
Какие soft skills бывают
У soft skills нет единственного окончательного списка. Но если убрать профессиональный жаргон, можно увидеть несколько больших областей.
1. Умение общаться
Не просто говорить много и красиво. А понимать, что именно нужно сказать, кому, зачем и каким способом.
Сюда относятся умение слушать, задавать вопросы, объяснять сложное простыми словами, аргументировать свою позицию, вести переговоры, давать обратную связь и выступать перед людьми.
2. Самоорганизация
Человек может отлично организовывать других и совершенно не уметь организовать себя.
Управление временем и вниманием, самодисциплина, расстановка приоритетов, концентрация и способность доводить начатое до конца — тоже soft skills.
3. Мышление и принятие решений
Информации вокруг становится всё больше. Но количество информации само по себе ещё никому не помогло принять хорошее решение.
Важны критическое и аналитическое мышление, способность видеть причинно-следственные связи, сравнивать варианты и отделять главное от второстепенного.
4. Взаимодействие с людьми
Коллеги, руководители, клиенты, подрядчики, партнёры и подчинённые — большая часть работы связана с другими людьми.
Поэтому важны сотрудничество, эмпатия, переговоры, разрешение конфликтов и лидерство.
5. Адаптивность
Меняются технологии, программы, требования, рабочие процессы и сами профессии.
Поэтому всё большее значение имеет способность быстро осваивать новое и перестраивать привычный способ работы.
Кому нужны soft skills?
Практически каждому.
Они нужны начинающему специалисту, который впервые приходит в коллектив. Нужны опытному сотруднику, которому приходится взаимодействовать с десятками людей.
Нужны руководителю, принимающему решения и работающему с командой. Нужны предпринимателю, который ежедневно ведёт переговоры.
Нужны преподавателю, врачу, инженеру, юристу, бухгалтеру, дизайнеру, государственному и муниципальному служащему.
Освоенная программа может устареть. Конкретный сервис может исчезнуть. Рабочий процесс может измениться.
А способность слушать, анализировать, договариваться, учиться и адаптироваться остаётся с человеком.
Почему soft skills особенно важны в эпоху ИИ
Есть один парадокс.
Чем больше работы мы передаём технологиям, тем заметнее становятся качества, которые невозможно свести к инструкции.
Искусственный интеллект уже способен написать письмо, обработать текст, найти информацию, предложить варианты решения и выполнить множество рутинных операций.
Но это не отменяет необходимость человека.
На фоне развития ИИ работодатели продолжают придавать большое значение аналитическому мышлению, гибкости, коммуникации, лидерству и другим человеческим навыкам.
Можно ли развить soft skills?
Да.
Soft skills — это не магический набор черт характера, который одним людям достался при рождении, а другим нет.
Уверенность можно тренировать. Умение выступать — тренировать. Переговоры — тренировать. Навык слушать — тренировать. Способность управлять временем — тоже.
Даже привычную реакцию на конфликт можно постепенно изменить.
Например, активное слушание
Во время одного разговора не перебивайте человека. Не готовьте ответ в голове, пока он говорит. Задайте один уточняющий вопрос.
Перед тем как возразить, попробуйте сказать: «Правильно ли я понял, что ты имеешь в виду…»
Это уже тренировка навыка.
Как развивать soft skills на практике
Начинать лучше не со списка из двадцати навыков. Выберите одну ситуацию, которая регулярно создаёт проблемы.
«Я не умею отказывать»
Не нужно ставить абстрактную цель «развить коммуникацию».
Лучше поставить конкретную: в течение недели не соглашаться автоматически на новые задачи, а сначала уточнять сроки и приоритет.
«Я плохо воспринимаю критику»
Можно использовать другое правило: получив замечание, сначала задать два уточняющих вопроса и только потом объяснять свою позицию.
«Я постоянно перегружен»
Начните с простого ограничения: каждый день определить три действительно важных результата, а не пытаться закрыть весь список задач.
Навык начинается там, где заканчивается теория
Можно прочитать десять советов об активном слушании. А можно завтра провести маленький эксперимент.
Именно так теория превращается в поведение.
Новый навык становится естественным не тогда, когда мы знаем о нём, а тогда, когда начинаем пользоваться им почти автоматически.
Начните с одного вопроса
Три вопроса в конце рабочего дня
Что сегодня было самым сложным во взаимодействии с людьми?
Как я отреагировал?
Что в следующий раз я могу сделать иначе?
Через неделю это уже даст материал для наблюдений. Через месяц можно увидеть повторяющиеся сценарии.
Например, окажется, что проблема вовсе не в «плохой коммуникации».
- вы слишком быстро соглашаетесь;
- редко задаёте вопросы;
- избегаете неприятных разговоров;
- пытаетесь всё сделать самостоятельно;
- начинаете спорить ещё до того, как услышали аргументы;
- тратите силы на срочное, оставляя без внимания важное.
И тогда развитие soft skills перестаёт быть абстрактным разговором о «личностном росте».
Появляется конкретная задача. А значит, появляется и возможность её решить.
Soft skills — это не про идеального человека
Развитие soft skills не означает, что нужно превратиться в человека, который всегда спокоен, никогда не ошибается, легко общается со всеми и умеет решить любую проблему.
Так не бывает.
Мы устаём. Раздражаемся. Ошибаемся. Не умеем договориться. Иногда принимаем плохие решения.
Навык заключается не в том, чтобы никогда не попадать в сложные ситуации.
Он заключается в способности чуть лучше справляться с ними, чем раньше.
Сегодня вы промолчали там, где стоило сказать. В следующий раз сказали — но слишком резко. Ещё позже смогли обозначить свою позицию спокойно.
Вот так и развивается навык.
Не одним большим скачком. А десятками небольших изменений в привычном поведении.
Самооценка поможет посмотреть на свои навыки со стороны и определить направления для дальнейшего развития.
Можно знать очень много. Но нужно ещё уметь объяснить.
Можно иметь отличную идею. Но нужно суметь её представить.
Можно получить сложную задачу. Но нужно разобраться, с чего начать.
Можно столкнуться с конфликтом. Но нужно найти способ его разрешить.
Можно однажды обнаружить, что привычные правила больше не работают. И тогда особенно важным становится умение учиться заново.